Если Вы не нашли ответа на возникший вопрос
обратитесь в Службу Поддержки по телефону +7 495 642 642 1 или
по e-mail support@mmoney.ru.
Инструкция по установке и использованию
программы "Мобильный Кошелек" (файл pdf, 189 кБ)
Общие вопросы по работе системы "Мобильный
Кошелек".
Как
получить отчёты о платежах, осуществленных с
кошелька?
Можно
ли заплатить другому человеку (перевести деньги на другой
"Мобильный кошелек")?
У меня украли сотовый
телефон с установленным кошельком. Что делать?
Работает ли кошелек в
роуминге?
Счёт
"Мобильного Кошелька" и счёт моего оператора мобильной связи -
это одно и то же?
Вопросы по установке и
регистрации программы "Мобильный Кошелек".
Откуда можно скачать
"Мобильный Кошелек"?
Можно ли установить
«Мобильный Кошелек», если телефон не поддерживает GPRS?
Можно ли
использовать «Мобильный Кошелек» без установки JAVA-приложения
на мобильный телефон?
Программа запускается, но
отказывается регистровать кошелек в сети. Что делать?
Я зарегистрировал
"Мобильный Кошелек" и ввел код подтверждения, полученный по
SMS. Что делать дальше?
Что такое конфигурация и
зачем её нужно загружать?
Что такое GPRS?
Как подключить
GPRS?
Как
проверить, подключена ли услуга GPRS?
Можно ли на один телефон
установить несколько кошельков?
Как восстановить
пароль?
Как
восстановить код подтверждения?
Нужно ли
переустанавливать "Мобильный Кошелек" при покупке нового
телефона? А при покупке новой SIM карты?
Изменил пароль,
отправив СМС с текстом MP на номер 7015. После ввода нового
пароля при попытке провести платеж программа пишет, что пароль
не правильный.
Я случайно ввел не
верный пароль. Как его стереть (кнопка «С» не работает)?
Вопросы по пополнению счёта и выводу денег из
системы.
Как
пополнить "Мобильный кошелёк"?
Можно ли перевести
деньги из «Мобильного Кошелька» на свой счет в банке?
Что делать, если
не происходит пополнение кошелька после платежа?
Через какое количество
времени должен пополниться баланс "Мобильного Кошелька" после
платежа?
Как
узнать, какие перечисления были сделаны на мой кошелек,
например, за сутки?
Вопросы по проведению
платежей с "Мобильного Кошелька".
Как перевести деньги из
Web Money, Яндекс.Деньги, MoneyMail в "Мобильный Кошелек" и
наоборот?
Не
отправляются деньги на Webmoney (в отчете написано «счет не
активен»).
Можно ли перевести
деньги из «Мобильного Кошелька» на свой счет в банк?
Что произойдёт,
если я отправлю деньги на несуществующий номер?
Что делать, если
"Мобильный Кошелек" не отправляет платежи, при этом на экране
телефона появляется надпись "проверьте настройки GPRS"?
Платёж не был
проведен, в поле "Состояния платежа" написано "неверный формат
счета/телефона" или "номер не принадлежит оператору". В чём
проблема?
Почему не прошел мой
платёж (в поле "Состояние платежа" написано "сумма слишком
мала")?
Общие вопросы по работе системы
"Мобильный Кошелек".
Как
получить отчёты о платежах, осуществленных с
кошелька?
1. Для доступа к отчётности выберите
пункт "Отчетность" в "Главном меню". Нажмите "Ок".
2. В меню "Отчетность" выберите интересующий Вас вид
отчётности и нажмите "Ок".
Более подробную
информацию о работе с отчётностью Вы можете найти в Инструкции
по установке и использованию программы "Мобильный Кошелек"
Можно ли заплатить другому
человеку (перевести деньги на другой "Мобильный кошелек")?
Да, конечно. Проведение платежа на другой
"Мобильный Кошелек" ничем не отличается от проведения платежей
за товары и услуги. Провайдер "Мобильный Кошелек" находится в
папке "Платежные системы" (меню "Выбор провайдера"). Комиссия
за перевод денег с одного "Мобильного Кошелька" на другой не
взимается.
У меня украли
сотовый телефон с установленным кошельком. Что
делать?
Для Вашей безопасности мы рекомендуем
Вам использовать PIN код для входа в программу "Мобильный
кошелёк". Установить PIN код можно войдя в главное меню
"Мобильного кошелька" - "Настройка" - "Авторизация". В
открывшемся меню Вам необходимо поставить крестик напротив
"Использовать PIN" и ввести Ваш PIN код (Не более 4 цифр).
Если Вы используете PIN код, то в случае утери или
кражи можно не волноваться - Вашими деньгами на "Мобильном
кошельке" никто не сможет воспользоваться.
Работает ли кошелек в роуминге?
Да, "Мобильный кошелёк" работает в роуминге. Обратите
внимание на стоимость GPRS трафика в роуминге у оператора
сотовой связи.
Счёт
"Мобильного Кошелька" и счёт моего оператора мобильной связи -
это одно и то же?
Нет. Счет "Мобильного
Кошелька" не является счетом Вашего оператора мобильной связи
и не заменяет его.
Вопросы по установке и
регистрации программы "Мобильный Кошелек".
Откуда можно скачать
"Мобильный Кошелек"?
Скачать "Мобильный
кошелек" можно тремя способами:
1. Отправьте SMS на номер
7015 с текстом MW (стоимость SMS 0,15 USD без НДС). В ответ вы
получите SMS с ссылкой на программу. Перейдите по wap-ссылке,
процесс загрузки начнется автоматически. Дождитесь окончания
процесса загрузки и установите программу на своем сотовом
телефоне.
2. Зайдите на WAP сайт wap.mobw.ru. Скачайте
приложение Mobile Wallet и установите программу на мобильном
телефоне.
3. Вы также можете скачать
JAVA-приложение непосредственно с нашего Интернет сайта,
предварительно указав марку своего мобильного телефона.
Можно ли установить
«Мобильный Кошелек», если телефон не поддерживает
GPRS?
Да, Вы можете установить ограниченную
версию JAVA-приложения «Мобильный Кошелек». После установкие
программы выберите способ регистрации «через SMS»*. Запустив
программу в меню «Настройка» - «Авторизация» включите опцию
«Использовать SMS». После этого Вы можете использовать
ограниченную версию программы с возможностью оплаты услуг
крупнейших операторов связи. Пользователи,
зарегистрировавшиеся через SMS, также могут воспользоваться
услугой управления виртуальным кошельком через Личный Кабинет.
* - При совершении транзакции с лицевого счета списывается
стоимость исходящего SMS согласно тарифам Вашего оператора
сотовой связи.
Можно ли
использовать «Мобильный Кошелек» без установки JAVA-приложения
на мобильный телефон?
Да, Вы можете установить
Интернет версию
«Мобильного Кошелька».
Программа запускается, но отказывается
регистрировать кошелек в сети. Что делать?
Проверьте настройки GPRS, а также подключена ли услуга
доступа к GPRS на Ваш контракт (уточните по телефону: МТС 0880
или 0890; Билайн 0611, Мегафон 500). Если все настройки
сделаны правильно и услуга доступа к GPRS подключена,
обратитесь в службу соддержки по тел +7 495 642 642 1.
Я зарегистрировал "Мобильный
Кошелек" и ввел код подтверждения, полученный по SMS. Что
делать дальше?
После того, как был введен код
подтверждения, необходимо загрузить конфигурацию. Для этого
выберите в "Главном меню" пункт "Настройка" и нажмите
"Получить конфигурацию". После загрузки конфигурации
"Мобильный кошелек" готов к работе.
Что такое конфигурация и зачем её нужно
загружать?
Конфигурация - это список
провайдеров, товары и услуги которых Вы можете оплатить через
"Мобильный кошелёк". "Мобильный кошелёк" постоянно пополняет
список провайдеров. Мы рекомендуем Вам загружать конфигурацию
не реже, чем 1 раз в неделю.
Что такое GPRS?
GPRS - это
технология пакетной передачи данных, которая позволяет
получать и передавать информацию с помощью мобильного
телефона. Принимаемая/передаваемая по GPRS информация делится
на небольшие пакеты данных и затем передается одновременно по
нескольким каналам связи. Для работы с "Мобильным Кошельком"
на Вашем телефоне обязательно должен быть настроен GPRS.
Как подключить
GPRS?
Для того, чтобы иметь возможность
передавать/получать информацию по GPRS подключите данную
услугу у своего оператора мобильной связи, затем установите
следующие настройке GPRS на свой мобильный телефон (для
абонентов Билайн | МТС | Мегафон):
APN:
internet.beeline.ru (internet.mts.ru) (internet).
User id:
beeline | mts | gdata.
Password: beeline | mts | gdata.
Password request: Off.
Allow calls: Automatic (чтобы
телефон принимал входящие звонки во время GPRS-сессии) или
GPRS only (чтобы входящие звонки не отвлекали).
IP
address: оставить пустым.
Advan.settings:
Authentication: normal.
Data compr.: Off.
Header
compr.: Off.
Если у Вас не получается настроить GPRS
самостоятельно, проконсультируйтесь у оператора сотовой связи.
Как проверить, подключена ли
услуга GPRS?
Уточните у оператора сотовой
связи по телефонам: МТС 0880; Билайн 0611, Мегафон 500.
Можно ли на один телефон
установить несколько кошельков?
Нет,
"Мобильный кошелёк" привязан к Вашему номеру сотового
телефона.
Как восстановить
пароль?
Если Вы забыли или потеряли пароль,
Вам необходимо отправить SMS на короткий номер 7015 с текстом
MP.
Как восстановить код
подтверждения?
Если Вы забыли или потеряли код
подтверждения, Вам необходимо отправить SMS на короткий номер
7015 с текстом MC.
Нужно ли
переустанавливать "Мобильный Кошелек" при покупке нового
телефона? А при покупке новой SIM карты?
При
покупке нового телефона Вам необходимо только переустановить
JAVA-приложение. А при смене SIM карты Вам необходимо
зарегистрировать новый "Мобильный кошелёк".
Изменил пароль, отправив СМС
с текстом MP на номер 7015. После ввода нового пароля при
попытке провести платеж программа пишет, что пароль не
правильный.
Проверьте регистр, в котором Вы
вводите присланный пароль. Для того, чтобы ввести строчные
(«маленькие») буквы, нажмите несколько раз на клавишу с
соответствующей буквой - перебор строчных («маленьких») букв
начнется после перебора прописных («больших») букв.
Я случайно ввел не верный
пароль. Как его стереть (кнопка «С» не работает)?
Для стирания введенной информации воспользуйтесь кнопкой
«*».
Вопросы по пополнению счёта и выводу денег из
системы.
Как пополнить
"Мобильный кошелёк"?
В настоящее время
"Мобильный кошелек" можно пополнить через пункты приема
платежей или с помощью терминалов самообслуживания компаний
"ОСМП", e-port.
Можно ли
перевести деньги из «Мобильного Кошелька» на свой счет в
банке?
Нет, в настоящее время такая услуга
отсутствует.
Что делать, если
не происходит пополнение кошелька после платежа?
Обратитесь в точку, через которую Вы проводили платёж.
В том случае, если Вы осуществляли платёж через автомат
самообслуживания, позвоните по телефону службы поддержки,
указанному на чеке. Всегда сохраняйте чеки до проверки
поступления денег на "Мобильный Кошелек".
Через какое количество времени должен пополниться
баланс "Мобильного Кошелька" после платежа?
Через 5 минут после оплаты платёж будет зачислен на
ваш счёт.
Как узнать, какие
перечисления были сделаны на мой кошелек, например, за
сутки?
Для этого войдите в раздел «Отчетность»
программы и выберите тип отчета «Поступления». Затем укажите
дату, за которую Вы хотите посмотреть отчет и нажмите «Да».
Вопросы по проведению платежей с "Мобильного
Кошелька".
Как перевести
деньги из Web Money, Яндекс.Деньги, MoneyMail в "Мобильный
Кошелек" и наоборот?
Перевод денег из
"Мобильного Кошелька" в любую из перечисленных систем платежей
осуществляется непосредственно через меню программы (раздел
"Платежные системы"). Перевести деньги из наиболее популярных
электронных валют в "Мобильный Кошелек" можно через обменный
сервис ROBOXchange.
Не отправляются деньги на Webmoney (в отчете
написано «счет не активен»).
Для пополнения
кошелька Webmoney Вы должны получить формальный сертификат и
пройти авторизацию на сайте Webmoney.
Что произойдёт, если я отправлю деньги на
несуществующий номер?
После проведения
проверки совместно с оплачиваемым провайдером деньги будут
автоматически возвращены обратно в кошелек.
Как я могу подтвердить, что оплачивал услуги ЖКХ
через «Мобильный Кошелек»?
Вам достаточно
сообщить номер транзакции (его Вы можете узнать в разделе
«Отчетность» JAVA-приложения или в Личном
Кабинете).
Что делать, если
"Мобильный Кошелек" не отправляет платежи, при этом на экране
телефона появляется надпись "проверьте настройки
GPRS"?
Проверьте настройки GPRS на своём
телефоне. В том случае, если настройки правильные, выключите и
включите телефон, для того чтобы он заново зарегистрировался в
сети.
Платёж не был проведен,
в поле "Состояния платежа" написано "неверный формат
счета/телефона" или "номер не принадлежит оператору". В чём
проблема?
Возможная причина - номер указан в
неверном формате либо выбран другой провайдер услуг.
Почему не прошел мой платёж
(в поле "Состояние платежа" написано "сумма слишком
мала")?
Провайдер оплачиваемой Вами услуги
установил минимальный размер платежа. Попробуйте увеличить
сумму оплаты.
|
